Software CRM

Il nostro obiettivo è: fornire la migliore soluzione alle esigenze di gestione operativa del nostro Cliente, sia che si tratti di aziende, di PMI o di professionisti.

Disponiamo di soluzioni Software CRM per ogni tipologia di esigenza.

Cos’è un CRM

CRM STA PER “ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “

Significa che il CRM gestisce l’intera customer relationship, ossia la relazione con il cliente, dalla fase di prevendita grazie agli strumenti di procacciamento, analisi e classificazione dei potenziali clienti, uniti agli strumenti per gestire la fase di vendita con analisi sui bisogni dei clienti e raggruppamenti in liste in base ai criteri che desiderate.

Con la METODOLOGIA DI BUSINESS CRMI CLIENTI SARANNO IL CENTRO DELL’ATTIVITA’ DELL”AZIENDA

E una metodologia di business che si realizza per mezzo di un software che ha l’obiettivo di facilitare e rendere più efficiente la gestione dei propri clienti, rendendo istantanea la ricerca di tutte le informazioni di cui si ha bisogno, gestibili in base al ruolo ed all’area di appartenenza del richiedente.

I CRM SONO APPLICAZIONI

che servono a raccogliere e gestire tutte le informazioni della vostra azienda.
Queste informazioni sono tutte contenute, archiviate e catalogate all’interno del software CRM, protette da password e opportuni sistemi di sicurezza anti-intrusione di ultima generazione, ed al contempo disponibili 24 ore su 24, accessibili anche quando siete lontani dal vostro ufficio!

Per l’ambito Software CRM ci avvaliamo della collaborazione di un Partner internazionale certificato, specializzato in software CRM e gestionali customizzati con oltre 10 anni di esperienza nel campo.

Con il sistema CRM avrai la possibilità di curare il marketing aziendale con i migliori risultati, gestire e fidelizzare i tuoi clienti aumentando le vendite.

Ecco tutti gli aspetti che il CRM gestisce in dettaglio

• Gestione dei contatti/clienti;
• emissione e gestione di preventivi/offerte personalizzati;
• Controllo della rete vendita;
• Gestione linee di produzione;
• Gestione magazzino, logistica ed approvvigionamento scorte;
• Customer Interaction (mail, sms, ecc.)
• Costante analisi dei risultati e calcolo del ROI;
• Coordinamento dei fornitori aziendali.

Il software CRM, lo strumento fondamentale della gestione aziendale

Molte imprese si pongono come obiettivo quello di sviluppare solide relazioni con i clienti attraverso il cosiddetto Customer Relationship Management. Il CRM può definirsi come quell’insieme di procedure, strumenti e database che un’impresa crea per gestire nel dettaglio le informazioni relative a ciascun cliente, nonchè studiare i cosiddetti punti di contatto di tutti i clienti, per imparare a conoscerli, capire chi sono, che desideri hanno e qualè il modo migliore per soddisfarli; lo scopo è massimizzarne la fedeltà.
Il consumatore esegue la propria decisione di acquistare da noi in base al valore percepito, cioè in base alla propria percezione del rapporto benefici/costi di una singola offerta rispetto a quella concorrente.
Il customer relationship management può aiutare ad accrescere la quota di clientela, ossia la percentuale degli acquisti del cliente nella propria categoria di prodotto.
In poche parole, siamo in presenza di un sistema CRM, quando l’azienda è dotata di un sistema informativo che registra in modo organizzato tutti i contatti con clienti e potenziali clienti, immagazzina le informazioni e le utilizza per ritagliare offerte mirate in base alle loro esigenze.
Risulta chiara l’importanza non solo di acquisire clienti, ma anche di mantenerli e fidelizzarli con un’adeguata politica commerciale.
Lo sviluppo di un elevato valore della clientela o customer equity è l’obiettivo finale del Crm, ossia l’ipotetico valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell’impresa per l’intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione.

Per maggiori informazioni sui nostri Servizi CRM e CLOUD computing potete inviarci una richiesta via mail a info@mgsenterprise.it o direttamente tramite contatti

Classificare i clienti per un migliore profitto aziendale

Osservando che non tutti i clienti simboleggiano un buon investimento, l’impresa è dedita a classificarli in base alla profittabilità potenziale.
Abbiamo la classe degli Strangers che presenta bassi livelli sia di profittabilità sia di fedeltà, e una scarsa corrispondenza fra l’offerta dell’impresa e i bisogni del cliente.
Non investire in questa categoria risulta la soluzione migliore.

La classe delle Butterflies genera profitti ma è al tempo stesso instabile. La corrispondenza fra l’offerta dell’impresa e i bisogni del cliente è elevata, ma i clienti acquistano per brevi periodi. L’impresa dovrebbe organizzare campagne promozionali al fine di attrarre questi clienti e approfittarne finchè sono disposti a concedere la propria fedeltà.

I principali fattori critici di successo sono:

• Il supporto da parte del Top Management e la visione a lungo termine del progetto;
• La chiarezza del modello di business da perseguire;
• La coerenza tra strategia aziendale, processi e tecnologia a disposizione;

A livello tecnologico, occorre effettuare le scelte tecnologiche coerenti con un impellente legame con il business e con il ritorno atteso degli investimenti. I principali fattori critici di successo sono:

– Possibilità di verticalizzazione e personalizzazione della soluzione;
– Possibilità di integrarle con altre soluzioni software; la Tecnologia rappresenta certamente uno strumento fondamentale del CRM ma non è l’unico aspetto da osservare.

Il CRM è una filosofia di Business operativo, decisamente innovativa e si traduce nell’insieme delle tecniche (informatiche e non) che servono alla gestione della relazione con la clientela in un’ottica completamente orientata al Cliente.

Per una consulenza gratuita sulla Realizzazione di Software CRM,  di Siti web o altri software per la tua Azienda contattaci al 333.2693759 o inviaci una Mail di richiesta.

Massimiliano Purinan
MGS Enterprise S.r.l.
Web Agency Roma