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Software CRM e cloud computing

Il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, sia acquisiti che potenziali, e consente ad una azienda di migliorare la produttività, concludere positivamente un maggior numero di trattative, aumentare il livello di soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

 

MGS con il proprio Network di aziende, è specializzata da oltre 10 anni in ambito software e dispone di soluzioni Software CRM e cloud computing per ogni tipologia di aziende, PMI e professionisti.

 

MGS-sistemi-software-CRM-cloud-gestione-clienti-commerciali-customer-carePer l’ambito Software CRM ci avvaliamo della collaborazione di Partner Certificati dai maggiori produttori di software al mondo.

Con il sistema CRM avrai la possibilità di curare il marketing aziendale con i migliori risultati, gestire e fidelizzare i tuoi clienti aumentando le vendite.

 

Le potenzialità del CRM

Prendiamo ad esempio il rapporto con il cliente: con il CRM potremo avere una panoramica completa di ogni nostro cliente dovunque ci troviamo e anche sul nostro smartphone, con l’intera storia del cliente e tutte le interazioni avvenute, lo stato degli ordini, i preventivi in attesa di conferma, le fatture emesse, la cronologia di tutti i contatti avvenuti in precedenza, ecc. Tutte informazioni importanti e a portata di pochi click del nostro smartphone, tablet o PC e in pochi secondi, mentre siamo al telefono con il nostro cliente…!
In pratica il CRM ci consente di avere una situazione in tempo reale con tutte le informazioni utili per gestire al meglio la trattativa commerciale con il nostro cliente, acquisito o potenziale.

Vediamo ora il team di vendita, cioè i nostri commerciali: potranno utilizzare il software CRM per monitorare ogni singolo cliente e verificare a che punto è la trattativa o il processo di vendita, quali sono i suoi requisiti, gli appunti di contatti avvenuti in precedenza, i registri delle comunicazioni via e-mail, ecc.
Ogni membro del team di vendita ha le informazioni necessarie per poter formulare la proposta giusta nel momento giusto.

Inoltre ogni singolo dipendente ha accesso a tutte queste informazioni e chiunque in azienda, dallo stagista al CEO, ha la possibilità di offrire servizi su misura a clienti potenziali o già acquisiti: tutti i reparti aziendali sono collegati in un comune obiettivo, quello di offrire un servizio ottimale e di migliorare le relazioni con i clienti.

Ecco tutti gli aspetti in dettaglio:

  • Gestione dei contatti/clienti;
  • emissione e gestione di preventivi/offerte personalizzati;
  • controllo della rete vendita;
  • Customer Interaction (mail, sms, ecc.)
  • Costante analisi dei risultati e calcolo del ROI;
  • Coordinamento dei fornitori aziendali.
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PER MAGGIORI INFORMAZIONI SUL SOFTWARE CRM VI RIMANDIAMO

ALL’ARTICOLO ” COS’E’ IL CRM “.

 


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